CRM simplu inițiază automat apelurile telefonice (dialog intre centralele telefonice și Simple CRM)

      Simple CRM poate lansa în mod automat pentru dvs apeluri telefonice. Acest serviciu se bazează pe protocoale care permit un dialog între Simple CRM și centrala dvs. telefonică.

      Software-ul Simple CRM online vă permite să schimbați protocoalele de dialog cu echipamentul dumneavoastră de telefonie. Într-adevăr, există multe și este necesar să specificați prin ce protocol doriți să treceți.

      În mod implicit, Simple CRM oferă două sisteme de dialog "standard" cu PABX și sistemul VOIP: tag-ul "callto" și tag-ul "SIP".

      Simple CRM oferă două tag-uri, deoarece unele companii folosesc, uneori, o centrală telefonică principală și un al doilea furnizor, de exemplu, pentru apeluri internaționale.





       Puteți alege de pe care sistem doriți să îl apelați din interfața de administrare  -> fereastra "Parametri".





      Din interfața de administrare puteti schimba etichetele implicite și să le înlocuiti cu unul dintre celelalte protocoale existente:
 - callto:
 - calltoSip:
 - calltoTel:
 - IM:
 - sip:
 - sips:
 - skype:
 - tel:
 - xlite:
 - zoiper:
sau orice alt protocol specific pentru configurația dvs telefonică.

      Pentru a afla ce protocol este compatibil cu echipamentul dvs vă rugăm să contactați furnizorul dvs de telefonie.

      Software-ul Simple CRM online poate, în mod automat, să inițieze apelurile telefonice de la toate sistemele VOIP de pe piață și de la centralele telefonice PABX (Avaya, Siemens, Aastra, etc.).

Importul persoanelor de contact și a societăților în format CSV

       Puteți importa în Simple CRM un fișier cu persoane de contact și companiile asociate.

  Avertisment: dacă lucrați pe Mac trebuie, atunci când se pregătește dosarul pentru import, trebuie să folosiți calculul tabelar Libre Office pentru Mac.


       Procedura de import
1) Mergeți la modulul "Admin CRM" (Meniul de sus -> "Admin CRM") și faceți clic pe tab-ul "Importați datele".

2) Descărcați fișierul șablon tip CSV afișat pe pagină.

3) Completați fișierul cu datele dvs., de până la 1000 de linii pentru fiecare fișier (Excel sau OpenOffice sau LibreOffice).

Coloanele de la A la O sunt atribuite persoanelor de contact.
Coloanele de la X la AK implică companii.

Coloana O conține lista centrelor de interes atribuite contactului, separate prin virgulă. Exemplu: Prospect, Regiunea de sud-vest, Podele, Pictură, etc.
Dacă centrele de interes nu există, sunt create automat.

Notă: un centru de interes numit "Import AAAA-LL-ZZ HH: MM: SS" (cu data și ora importului) este creat și legat de toate contactele importate automat. În acest fel puteți găsi cu ușurință mai târziu contactele importate.

       Pentru repartizarea datelor care urmează să fie importate:

- În cazul în care numele companiei este gol, datele de contact sunt considerate personale și sunt atribuite persoanei de contact;

- În cazul în care numele companiei nu este gol, datele de contact sunt considerate profesionale și sunt atribuite persoanei de contact și companiei.

       Numele persoanei de contact este necesar pe fiecare linie. Dacă nu cunoașteți numele contactului, tastați numele companiei în celula A ("CONT_NOM").
       În cazul în care introduceți numerele de telefon, introduceți-le în forma: +33 1 23 45 67 89
Acest lucru va va permite apoi să efectuați campanii SMS sau sa inițiați apeluri telefonice direct din Simple CRM.

       Câmpurile CONT_NOTE (coloana N) și SOC_NOTE (coloana AK) conțin, respectiv, notele pentru persoana de contact și pentru societate. Pentru a face un retur de linie în interiorul fiecărui câmp Note, introduceți caracterul "|" (Ctrl-Alt-6). Acest caracter va fi înlocuit cu o nouă linie în timpul importului.

Coloanele "CONT_LIBRE" și "SOC_LIBRE" sunt rezervate pentru utilizare viitoare și nu sunt importate pentru moment.

Niciun câmp nu trebuie să conțină linie nouă (tasta Enter) sau caracterul apostrof (").


Salvați fișierul în format CSV, folosiți separatorul punct și virgulă ";" nu delimitator câmp, folosiți caracterele "Europa de Vest cu Euro (ISO-8859-15)".

       Importul are loc în 2 etape:


A) Previzualizare

       Încărcați fișierul în Simple CRM:
- Mergeți la modulul "Admin CRM" (Meniul de sus -> "Admin CRM") și faceți clic pe "Importați datele", apoi pe "Importul societăților si contactelor corelate acestora, în format CSV";
- În partea de jos a paginii, faceți clic pe "Alegeți fișierul" sau "Browse" (în funcție de browser-ul dvs.) și selectați fișierul de date pentru import;
- Faceți clic pe "Lansați analiza fișierului".


       Simple CRM afișează o previzualizare a fișierelor cu contactele și companiile existente.

Pentru a nu crea duplicate, Simple CRM analizează fișierul și compară datele cu cele deja aflate în baza de date și încearcă să recunoască:
- Contactele, prin adresa de e-mail;
- Societațile, prin numărul de TVA (codul CUI) sau, dacă acesta este absent, numărul SIRET.


B) Import Real

       După ce ați verificat că totul este așa cum vă așteptați, confirmați importul făcând clic pe butonul "Start import". Fișierul de date este apoi importat în baza de date Simple CRM.

Configurarea geolocalizării clienților

       Simple CRM poate geolocaliza clienții care sunt în jurul dvs.

Pentru ca această funcție a geolocalizării clienților sa fie activă, trebuie să definiți din interfața de administrare "Centrul de Interes" desemnat unui client.

Pentru a face acest lucru mergeți la: Meniul Principal -> "Admin CRM" -> "Parametri" -> Selectați Centrul de Interes și faceți clic pe "Înregistrați".

       În unele cazuri, geolocalizarea nu afișează toți clienții.

În mod repetat, efectuați următoarele:
- Deschideți modulul "Geolocalizare";
- Atunci când markerii corespunzători clienților dvs. apar pe hartă este necesară reîncărcarea paginii (apăsați pe F5).

După 3 sau 4 ori, în funcție de numărul dvs. de clienți, ar trebui să obțineți toate adresele clienților dvs. de pe hartă.

Semnificația traseelor verzi, galbene și roșii în geolocalizarea Simple CRM

       Software-ul Simple CRM on-line integrează în informațiile sale date despre trafic și locație.

Pe traseele verzi se circulă degajat, pe cele galbene circulația este ușor îngreunată iar pe cele roșii traficul este îngreunat sau chiar blocat!

Modificarea orei la care este creată o interacțiune

       Fusul orar implicit al aplicației Simple CRM este cel al Parisului (Ora Europei Centrale).
Dacă nu modificați fusul orar, interacțiunile create de dvs vor avea atribuită ora Parisului.

Pentru a se adapta software-ul CRM la fusul orar al locației dumneavoastră, pur și simplu modificați setările de fus orar în administrarea Simple CRM: Meniul principal -> "Admin CRM" -> "Parametri".

Accesarea e-mailurilor

            Lupa vă permite să vizualizați toate e-mailurile schimbate cu o persoană de contact printr-un webmail.

În mod implicit, Simple CRM deschide Gmail / Google Apps.

Puteți seta software-ul CRM on-line pentru a deschide un alt webmail. cum ar fi:

- Outlook on-line;
- OVH;
- Amen;
- Gandi;
- 1 & 1, etc.

Pentru a seta această opțiune, mergeți la: "Meniul principal" -> "Admin CRM" -> "Parametri".

Activarea modulului SMS

       Pentru a activa modulul SMS, pur și simplu accesați această pagină: http://sms.crm-pour-pme.fr/inscription și înregistrați-vă.

       Pentru a permite utilizatorilor în cauză să folosească această funcție:

- Mergeți la zona de administrare Simple CRM: "Meniu principal" -> "Admin CRM" -> "Parametri" și introduceți e-mailul și parola dvs. de utilizare a serviciului SMS.

- Mergeți apoi la profilurile utilizatorilor ce trebuie autorizați: "Meniu principal" -> "Admin CRM" -> "Lista de utilizatori" -> selectați un utilizator -> bifaţi "Autorizaţi trimiterea de SMS" și "Înregistrați".

Modulul va fi apoi activ și accesibil direct de pe pictograma SMS prezentă lângă numărul de telefon mobil al persoanei de contact căreia dorim să-i trimitem un SMS sau din: "Lansare aplicații" -> "Unelte" -> "Campanii SMS".